Хороший сценарий — это дерево решений, которое ведёт клиента от первого контакта до сделки. Разберём ключевые принципы.
Структура сценария
Каждый узел сценария содержит: приветственное сообщение, кнопки быстрого выбора и правила перехода в зависимости от ответа пользователя.
Триггеры и интенты
Настройте ключевые слова, по которым бот понимает намерение клиента и выбирает нужную ветку диалога.